서초구 어르신행복e음센터의 설문조사

서초구 어르신행복e음센터의 설문조사

 

 

 

 

 

 

올해 5월 서초구에서는 노인복지를 위한 행복한 통합형 복지모델을 구현하기 위해 [서초구 어르신 행복e음센터]를 서울시 최초로 개관하였습니다. 그리고 5개월이 지난 10월, 서초구 어르신 행복e음센터에서는 더 나은 서비스를 제공하고 맞춤지원하기 위해 취약계층인 독거어르신을 대상으로 방문 및 전화로 서비스 이용 만족도 조사 및 욕구조사를 실시했습니다.

 

 

 

서초구 어르신 행복e음센터에서 제공하는 다양한 서비스 중 가장 많이 이용하고 있는 서비스는
- 말벗서비스 260명(97%)
- 사랑의 안심폰 126명(47%)
- 후원연계 118명(44%)
  로 나타났습니다.

그 중 사랑의 안심폰 이용에 대한 불만족이 13명(10%), 보통 66명(47%), 만족 47명(28%)로 나타났으며, 후원연계 이용자 중에서는 불만족 0명, 보통 65명(55%), 만족 53명(45%)가 나왔습니다. 이 조사를 종합해 볼때 현재 자주 이용하고 있는 서비스에 대해서는 대체로 만족하고 있는 것으로 파악했습니다.

 

 

불만족 문항에 응당한 응답자들 중 가장 많이 불만족하고 있는 서비스로 사랑의 안심폰 12명, 밑반찬 배달 8명, 의치/보철 지원 7명이 었고 그외 정기적 건강체크, 간병서비스(방문), 공공기관 일자리, 식사배달 서비스 등으로 답해주셨습니다. 불만족의 이유는 대부분 서비스의 질에 있어서 관련 내용을 서비스 제공기관에 전달하여 개선할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이기로 했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

이번 설문조사를 바탕으로 11월에는 불우이웃 김장김치 수혜대상자를 선정하여 독거어르신 40명(1인 5kg)에게 제공(삼성물산 후원)하였으며, 12월 김장김치는 독거어르신 12명(1인당 10kg)에게 제공(뉴코아백화점 후원) 제공했습니다.

또한 어르신들 중 한 분은 독거노인 기초생활수급자로 결혼을 하지 않아 자식이 없어 팽생을 홀로 살고 계시는데, 이번 설문조사에서 항상 왼쪽 눈만 많이 쳐져 시야를 가려 생활하기가 불편함을 호소, 의료부분 연계 대상자로 조사되었습니다. 그리하여 신한 금융지주회사 노인성 상안검 성형무료수술 지원사업 대상자로 선정되어 성공적으로 치료될 수 있었답니다. 설문조사를 통해 어르신들의 의견을 들어볼 수 있었고, 개별욕구를 사전 파악하여 지역의 민간자원과 연계하는 맞춤형 제공을 할 수 있었습니다.

 

 

서초구 어르신행복e음센터는 설문조사를 통해 서비스에 대한 만족도를 객관화하여 평가받고, 욕구조사를 통해 향후 서비스에 대한 방향성을 제시할 수 있는 계기가 되어 서초구 내 위치한 양재, 방배, 중앙노인복지관 및 각 종합사회복지관과의 긴밀한 연계를 통해 어르신 복지서비스 제공의 중심축으로 역할을 수행할 것입니다.

 

 

 

※ 향후 이용하고 싶은 주요 서비스    - 후원연계 134명    - 정기적인 건강체크 116명    - 임대아파트 97명    - 건강보조식품 지원 84명    - 밑반찬 배달 74명    - 말벗서비스 66명    - 의치/보철지원 51명    - 간병서비스 병원 44명    - 간병서비스 방문 37명 등   ※독거어르신 현재 생활 만족도    - 혼자사는 생활에 불만족 41%        : 경제적 어려움, 외로움, 생활불편, 건강문제